De IT-afdeling heeft als strategie dat zij voor steeds meer patiënten de eerste keuze zijn omdat (zorg)informatie altijd, veilig en slim beschikbaar wordt gemaakt voor de beste teams binnen de organisatie en altijd met een zo hoog haalbaar resultaat.
Als IT Engineer ben je vaak het eerste aanspreekpunt van de IT-organisatie. Je handelt de meldingen van de gebruikers af en lost complexe incidenten en standaard wijzigingen op. Dit gaat dan meestal om de meer technische IT-problemen. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze meldingen te coördineren en in de gaten te houden. Dit doe je om ervoor zorg te dragen dat ze worden afgehandeld binnen de gestelde servicenormen. Dit is dus niet alleen een 1ste lijnfunctie; je houdt je ook bezig met 2de en 3de lijn meldingen. Je bent het gezicht van de IT-organisatie. We helpen namelijk niet alleen via de telefoon of per mail, maar we hebben ook persoonlijk contact. Periodiek bezoeken wij de praktijken zodat we weten wat er bij onze (interne) klanten speelt. Je bent naast engineer, ook een relatiebeheerder, die contact heeft met collega’s binnen de diverse labels én de collega’s van het servicecenter.
Wat ga je doen?
Jouw belangrijkste taken:
- Intake, registratie, categorisatie, prioritering, diagnose, en afsluiting.
- Escalatie van complexe meldingen naar specialisten of leveranciers.
- Actieve handhaving van SLA en XLA-normen.
- Toepassen van standaard wijzigingen gebaseerd op kennisitems.
- Uitvoeren van periodieke controles, zoals de quarantainebox.
- Identificeren van potentiële problemen vóór gebruikersmeldingen.
- Vastleggen, controleren, en evalueren van kennisitems.
- Controleren van de inhoud en begrijpelijkheid van kennisitems.
- Signalering van verouderde of bij te werken kennisitems.
- Identificeren en doorvoeren van optimalisaties in ITSM processen en TOPdesk in samenwerking met de proceseigenaren.
Specifieke functiekenmerken:
- Beheersing van relevante IT-systemen en -applicaties.
- Probleemoplossend vermogen voor diverse technische vraagstukken.
- Effectieve communicatie met gebruikers op verschillende niveaus.
- Servicegerichte houding bij het afhandelen van meldingen.
- Goede organisatorische vaardigheden voor prioritering en planning.
- Analytische vaardigheden voor het diagnosticeren van problemen en het toepassen van kennisitems.
- Samenwerking met specialisten en leveranciers voor escalatie van complexe meldingen.
- Proactieve houding bij het identificeren van potentiële problemen en het bijwerken van kennisitems.
- Zorgvuldig beheer van kennisitems, inclusief regelmatige evaluatie en bijwerking.
- Het vermogen om effectief te blijven presteren onder druk.
- Bewustzijn en naleving van Service én Xperience Level Agreement-normen bij de afhandeling van meldingen en wijzigingen.
- Integriteit bij de omgang met vertrouwelijke (patiënten/medewerker) informatie.
Wat breng je mee?
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, behaald door diploma’s of relevante werkervaring.
- Je hebt minimaal 2 jaar servicedesk ervaring en niet alleen 1ste lijn issues opgepakt.
- Je hebt een afgeronde IT-opleiding (of vergelijkbaar met afgeronde certificeringen).
- Je bent analytisch, proactief en kan je goed inleven in je (interne) klanten.
- Je hebt ervaring met TOPdesk of een ander ITSM-pakket
- Je hebt de drive om te blijven leren binnen jouw vakgebied.
- Je hebt uitgebreide ervaring opgedaan met Microsoft Windows 10 /11.
- Je hebt kennis van Office 365 én ITIL-foundation.
Wat bieden wij?
- Je komt te werken bij een jonge en vooruitstrevende organisatie met circa 170 tandarts- en orthodontiepraktijken, die vooroploopt op het gebied van tandheelkundige zorg.
- Op het servicecenter heerst een informele cultuur, die ruimte biedt aan persoonlijke ontwikkeling en waar hard wordt gewerkt, maar ook veel wordt gelachen.
- Gezellige informele bijeenkomsten zoals: maandborrels, een zomer BBQ, en natuurlijk een Kerstfeest.
- Een mooie moderne werkplek in Hilversum, die voldoet aan de nieuwste eisen.
- De mogelijkheid om 40% van de contracturen vanuit huis te werken.
- Korting op jouw tandartsfactuur als je behandeling plaats vindt in een van onze Dental Clinics praktijken.
Over TopMondzorg
TopMondzorg is een snelgroeiende zorgorganisatie die staat voor complete mondzorg voor uiteenlopende patiëntgroepen. Sinds 2007 zijn we uitgegroeid tot een netwerk met negen labels, ruim 5.000 collega’s en meer dan 170 Dental Clinics groepspraktijken, 11 TopOrtho praktijken, 3 Proclin verwijspraktijken, MKA-groep (kaakchirurgie) en vijf ambulante mondzorgorganisaties (MondzorgPlus, Omnios, Gerident, Pro-Da en Fresh Unieke Mondzorg).
Elke dag werken we samen aan de beste kwaliteit van zorg voor ruim 1,2 miljoen patiënten. Ons motto is voor elkaar: omdat we er als netwerk voor elkaar zijn én omdat we samen mooie resultaten behalen.
Vanuit ons Shared Service Center in Hilversum ondersteunen ruim 130 collega’s de praktijken op het gebied van o.a. Kwaliteit & Veiligheid, HR, Finance, ICT en Marketing & Communicatie.
Word jij onze nieuwe collega?
Zie jij jezelf als IT Engineer bij TopMondzorg? Solliciteer dan via het onderstaande formulier. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met André Stilting via andre.stilting@topmondzorg.nl